Política de cancelación

1. Objeto de esta política

Esta Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas con Pacheando Tours, ya sea mediante nuestro sitio web, enlaces de pago, transferencias bancarias, plataformas de pago, agencias asociadas o cualquier otro medio autorizado.

Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.

2. Cancelaciones realizadas por el cliente

2.1 Cancelación con más de 48 horas de anticipación

Las cancelaciones notificadas con más de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación respecto a la hora programada de inicio del tour serán elegibles para reembolso.

No obstante, el reembolso estará sujeto a las siguientes deducciones:

• Comisiones de procesamiento de pago.
• Cargos de entidades financieras.
• Tarifas de pasarelas de pago.
• Comisiones de bancos intermediarios.
• Costos de transferencias internacionales.
• Diferencias cambiarias o conversiones de moneda.
• Cualquier cargo no reembolsable retenido por terceros.

Por lo anterior, el monto efectivamente recibido por el cliente podrá ser inferior al monto originalmente pagado.

2.2 Cancelación entre 24 y 48 horas antes del tour

Las cancelaciones notificadas entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del tour podrán ser elegibles para un reembolso parcial equivalente al cincuenta por ciento (50%) del anticipo abonado.

Alternativamente, el cliente podrá solicitar una reprogramación sin penalización, sujeta a disponibilidad.

Las mismas condiciones y deducciones establecidas en la sección 2.1 serán aplicables al monto reembolsado.

2.3 Cancelación con menos de 24 horas de anticipación

Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación no generan derecho a reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, Pacheando Tours podrá, a su exclusiva discreción y según disponibilidad operativa, ofrecer una reprogramación de cortesía.

3. Reprogramaciones

Los clientes podrán solicitar la reprogramación de su reserva.

Toda reprogramación estará sujeta a:

• Disponibilidad de fechas.
• Condiciones climáticas.
• Capacidad operativa.
• Disponibilidad de guías y transporte.

La reprogramación no podrá garantizarse en fechas específicas solicitadas por el cliente.

4. No presentación (No-Show)

Se considerará No-Show cuando el cliente:

• No se presente en el punto de encuentro acordado.
• Llegue con un retraso que impida el desarrollo normal de la actividad.
• Abandone voluntariamente el tour una vez iniciado.
• No responda a los intentos razonables de contacto realizados por nuestro equipo.

En estos casos:

• La reserva se considerará utilizada.
• No existirá derecho a reembolso.
• No existirá obligación de reprogramación.

5. Cancelaciones por clima, seguridad o fuerza mayor

La seguridad de nuestros clientes constituye nuestra máxima prioridad.

Pacheando Tours podrá cancelar, modificar, posponer o suspender una actividad cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad de los participantes, incluyendo, entre otras:

• Lluvias intensas.
• Tormentas eléctricas.
• Deslizamientos de tierra.
• Inundaciones.
• Actividad volcánica.
• Cierres gubernamentales.
• Restricciones de acceso.
• Emergencias nacionales.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la actividad sin costo adicional; o
• Solicitar el reembolso correspondiente conforme al procedimiento establecido en esta política.

6. Cancelaciones por parte de Pacheando Tours

En el improbable caso de que Pacheando Tours deba cancelar una actividad por motivos operativos, logísticos o de seguridad, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar su experiencia para una fecha disponible.
• Solicitar un reembolso conforme al procedimiento establecido en esta política.

7. Procedimiento de reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular de la reserva.
• Fecha del tour.
• Número de reserva (si aplica).
• Motivo de la cancelación.
• Método de pago utilizado.

Una vez aprobada la solicitud, Pacheando Tours iniciará el proceso de devolución dentro de un plazo estimado de hasta catorce (14) días hábiles. Este plazo corresponde únicamente al procesamiento interno de la devolución.

Posteriormente, los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de:

• Bancos emisores.
• Instituciones financieras.
• Pasarelas de pago.
• Redes de tarjetas de crédito o débito.
• Bancos intermediarios nacionales o internacionales.

Pacheando Tours no controla ni puede garantizar los tiempos de procesamiento de terceros.

8. Transferencias internacionales y cargos asociados

Cuando un reembolso deba realizarse mediante transferencia bancaria internacional o a través de entidades financieras ubicadas fuera de El Salvador, el cliente acepta expresamente que:

• Los gastos bancarios serán asumidos por el beneficiario del reembolso.
• Las comisiones de bancos corresponsales podrán ser descontadas del monto transferido.
• Pueden existir diferencias derivadas de tipos de cambio o conversiones monetarias.
• El monto finalmente recibido podrá diferir del monto originalmente reembolsado por Pacheando Tours.

Pacheando Tours no será responsable por deducciones, retenciones, conversiones o cargos aplicados por terceros durante el proceso de devolución.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Pacheando Tours respecto a cualquier reembolso estará limitada al monto efectivamente recibido por la empresa por concepto de la reserva correspondiente, menos aquellos cargos, comisiones o costos no recuperables impuestos por terceros.

10. Aceptación de la política

La realización de una reserva, el pago de un anticipo o la contratación de cualquier servicio ofrecido por Pacheando Tours implica la aceptación expresa de esta Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos.

Esta política forma parte de nuestros términos y condiciones. Si tienes dudas, revisa nuestras preguntas frecuentes o contáctanos directamente.